CRM systém

CRM systém slouží k vedení důležitých informací o partnerech, o aktivitách, které se jich týkají, o produktech, které se u nich sledují, o úkolech pracovníků a k vedení dalších užitečných informací. Jedním z hlavních cílů používání CRM systému je možnost rychle zpřístupnit informace, které jsou důležité pro poznání potřeb zákazníka, a tím zajistit efektivní jednání se zákazníkem. Dobrá znalost potřeb zákazníků a jejich pružné řešení je základním předpokladem pro vybudování široké základny spokojených zákazníků a jejich dlouhodobé udržení. Vybudování široké sítě spokojených zákazníků je nejlepší cestou pro dosažení vysokých výnosů, což je základním cílem každé firmy. CRM systém poskytuje celou řadu dalších užitečných informací a možností. Nejdůležitější jsou:

• přehled veškerého dění ve firmě (všech aktivit nebo aktivit za zadané období)
• přehled o veškerých aktivitách pracovníků (včetně časové náročnosti aktivit)
• přehled o veškerých aktivitách souvisejícími s konkrétními produkty
• možnost členit firmy dle různých kritérií do skupin (diferenciace zákazníků)
• možnost zobrazení aktivit zadaného typu (např. přehled všech prodejů, servisních zásahů, reklamací apod.)
• možnost zobrazení aktivit týkajících se konkrétní akce (např. nabídka
• upgrade CRM systému)
• možnost zadávání úkolů pro pracovníky, jejich připomínání a sledování, jak jsou plněny
• vedení kontaktů mimo evidenci firem (např. pro soukromé kontakty).