CP HELP DESK

CP HELP DESK je softwarová aplikace, která Vám pomůže efektivně komunikovat s Vašimi zákazníky. Umožňuje zpracovávat velké množství požadavků a účelně s nimi pracovat. Jeho výhodou je nejen záznam veškerých událostí a jejich přehlednost, ale především rychlé předání kompetentním osobám k řešení a celkové zlepšení komunikace se zákazníky. Získáte s ním automatickou kontrolu splnění stanovených termínů (při zadání požadavku má operátor okamžitě k dispozici potřebné termíny dle servisní smlouvy) a tvorbu reportů a statistik, které jistě ocení Vaši vedoucí pracovníci.

CO CP HELP DESK UMÍ?

• zadávání požadavků zákazníků telefonicky, přes web, e-mail nebo přijmutím alarmu z externího zařízení identifikace zákazníka a zobrazení informací o něm ještě před vyzvednutím hovoru
• nahrávání hovorů a jejich přiřazení konkrétnímu požadavku
• informování zákazníka o stavu řešení, automatické odeslání e-mailu
• sledování historie komunikace a tvorba databáze informací
• podrobný záznam řešení včetně možnosti připojovat přílohy
• stanovení termínů vyřešení a jejich automatická kontrola
• filtrace a řazení požadavků dle zvolených kritérií (např. charakter požadavku, zákazník, stav řešení, ...)
• oddělená oblast zobrazování informací pro řešitelský tým a zákazníka
• možnost nastavení priorit řešení
• nastavení způsobu eskalace požadavků
• přístup servisních techniků "v terénu" přes web rozhraní, PDA, ...
• uživatelská tvorba reportů a grafických přehledů
• možnost integrace se stávajícími systémy CRM, ERP,... (XML, API, WEB Services, .NET remoting, atd.)
• nastavení různého stupně oprávnění
• vícejazyčné verze
• možnost individuálního nastavení aplikace s ohledem na potřeby a činnosti společnosti
• nastavení vzhledu webového rozhraní dle Vašich grafických pravidel.